Política de reembolso

En I'am by Camy Jimenez, nuestro compromiso es ofrecerte productos de la más alta calidad para tu cuidado y bienestar. A continuación, detallamos las condiciones para devoluciones, garantías y reembolsos de acuerdo con la legislación colombiana (Estatuto del Consumidor - Ley 1480 de 2011).

1. Derecho de Retracto (Cambio de opinión)

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online, tienes derecho a retractarte de la compra en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

Condiciones para ejercer el retracto:

  • El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: nuevo, sin usar, con sus sellos de seguridad intactos, empaque original y etiquetas.
  • Por razones de higiene, salud pública y normativa sanitaria (INVIMA), no se aceptarán devoluciones de productos de cuidado personal, cosméticos o suplementos que hayan sido abiertos, probados o consumidos.
  • Los costos de transporte y envío asociados a la devolución por retracto deben ser asumidos por el cliente.

Para ejercer este derecho, escríbenos a tiendaoficial@iambycamyjimenez.com dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de tu paquete.

2. Garantía por Daños, Defectos o Producto Equivocado

Queremos que tu experiencia sea perfecta. Te pedimos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si tu producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o si recibiste un artículo equivocado:

  1. Contáctanos inmediatamente (máximo 48 horas tras recibirlo) a tiendaoficial@iambycamyjimenez.com adjuntando fotos/videos claros del estado del empaque y del producto, junto con el número de pedido.
  2. Evaluaremos tu caso de manera prioritaria.
  3. Si el error o fallo es de nuestra responsabilidad o de la transportadora, asumiremos el 100% de los costos de flete para la reposición o cambio del producto.

3. Excepciones

  • No se aceptan devoluciones ni retractos en los siguientes casos:
  • Productos de cuidado personal o belleza cuya envoltura, sello de seguridad o empaque haya sido abierto.
  • Tarjetas de regalo (Gift Cards).
  • Artículos en oferta de liquidación o promociones especiales explicitadas como "sin cambio".

4. Cambios de Producto

Si deseas realizar el cambio de un producto no abierto por otro de la tienda, contáctanos a tiendaoficial@iambycamyjimenez.com. El cliente asumirá los costos de envío para retornar el producto y despachar el nuevo.

5. Reembolsos

Una vez recibido tu paquete devuelto e inspeccionado el estado del producto, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

  • Aprobación: Si se aprueba, procederemos a realizar la devolución de tu dinero a la cuenta bancaria o medio de pago original utilizado en la compra.
  • Tiempo de procesamiento: Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles en verse reflejados, según los tiempos de procesamiento de la pasarela de pago y tu entidad bancaria.

Contacto

Si tienes dudas o consultas sobre devoluciones, escríbenos a:

📧 tiendaoficial@iambycamyjimenez.com